Dernière mise à jour : 15 juillet 2022
Le Groupe Marriott vous apprécie en tant que client et reconnaît que la confidentialité est primordiale pour vous. Nous voulons que vous compreniez comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles et autres données (collectivement les « Données »).
Marriott respecte votre droit à la vie privée et souhaite vous fournir des informations et des choix. Les options indiquées ci-dessous permettent d’exprimer vos préférences quant à ce que vous partagez avec nous et dans quelle mesure, ainsi que ce que vous souhaitez recevoir de notre part.
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Nous souhaitons communiquer avec vous de manière utile à vos yeux, notamment en ce qui concerne la fréquence de nos communications. Pour paramétrer vos préférences, veuillez vous rendre sur le profil de votre compte de fidélité et sélectionner Préférences de communication. Pour vous désinscrire, utilisez le lien en bas des communications que nous vous envoyons. REMARQUE : même si vous choisissez de vous désinscrire des communications, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels, tels que des renseignements sur vos réservations ou vos séjours, notamment des e-mails de confirmation et de pré-arrivée ainsi que des mises à jour relatives à la sécurité de votre compte.
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Si vous souhaitez demander l’accès aux données à caractère personnel que vous nous avez précédemment fournies, que ce soit pour les consulter, les modifier, les supprimer, en restreindre l’utilisation ou vous opposer à leur traitement, ou bien si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos données à caractère personnel aux fins de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit est autorisé par la législation en vigueur), veuillez remplir ce formulaire (en anglais). Pour toute question concernant le formulaire ou le traitement de vos données, n’hésitez pas nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@marriott.com, ou par courrier :
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
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Bethesda, MD 20814
États-Unis
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Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Irlande
Pour votre protection, il se peut que nous acceptions uniquement les demandes relatives aux Données personnelles liées à l’adresse e-mail et/ou au numéro de compte de fidélité que vous avez utilisés pour nous envoyer votre demande. Nous devrons peut-être également vérifier votre identité avant d’accepter votre demande. Lorsque la loi nous le permet, nous sommes susceptibles de vous demander le paiement de frais pour couvrir les coûts de traitement de votre demande.
Marriott reconnaît et respecte le droit à la vie privée de ses clients. Nous essaierons de répondre à votre demande aussi rapidement qu’il sera raisonnablement possible de le faire, conformément à la loi en vigueur.
Cette charte de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité du Groupe Marriott pour les données que nous collectons :
collectivement, nous désignons les sites internet les applications et nos pages de réseaux sociaux comme les « Services en ligne » et, avec les visites d’établissements et les interactions hors ligne, les « Services ».
À certains moments au cours de votre expérience en tant que client, nous recueillons des données à caractère personnel conformément aux exigences légales et pour vous proposer un service exemplaire. Les Données personnelles sont les informations qui peuvent vous identifier en tant que personne ou vous concerner en tant que personne identifiable. Nous recueillons et traitons les types suivants de Données personnelles vous concernant :
Dans des cas plus limités, nous pouvons également recueillir les éléments suivants :
Nous pouvons également recueillir des informations sur vos « préférences de séjour », que nous utilisons pour rendre vos séjours actuels et futurs et votre expérience avec nous plus agréables, y compris des informations sur vos centres d’intérêt et d’autres informations pertinentes que nous apprenons sur vous pendant votre séjour. Ceci peut aussi inclure ce que vous aimez et n’aimez pas à propos de nos services et que vous nous communiquerez afin que nous puissions améliorer nos services, ainsi que des restrictions alimentaires spécifiques, des restrictions de santé ou des besoins personnels pour assurer votre bien-être. Nous pouvons également recueillir vos « Préférences personnelles », qui peuvent inclure des détails sur vos célébrations spéciales (comme votre anniversaire ou anniversaire de mariage), les types d’activité que vous aimez pratiquer quand vous séjournez dans nos hôtels ainsi que vos loisirs. Les Préférences personnelles peuvent également inclure des détails sur les personnes avec lesquelles vous voyagez habituellement, le lien qui vous unit et votre statut marital.
Si vous nous communiquez des Données personnelles au sujet d’autres personnes ou à nos prestataires de services (p. ex. si vous effectuez une réservation au nom d’une autre personne), cela signifie que vous avez l’autorité de le faire et vous nous autorisez à utiliser ces données conformément à cette Charte de confidentialité.
La présente Charte de confidentialité décrit les pratiques adoptées par le Groupe Marriott en matière de Données personnelles et Autres données que nous recueillons par le biais de nos Services en ligne suivants :
Nous attirons votre attention sur le fait que dans certaines juridictions, vous devez donner votre accord au recueil de vos données à caractère personnel pour que Marriott fournisse ses services.
FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
---|---|---|
Inscription des clients et réservations | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des réservations et des réservations d’hôtels et de services connexes ; la participation à des communications avant l’arrivée (logistique, changements, préférences, etc.) ; et le traitement des paiements et des dépôts de garantie. | Exécution du contrat pour la personne avec le client qui réserve la chambre Intérêts légitimes portés à la personne qui réserve la chambre, par exemple, par le respect de ses préférences, ainsi que celles de toute personne accompagnant le client principal (p. ex. conjoint, enfants, amis) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. |
Réception sur place et services de séjour | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les formalités d’arrivée et de départ ; traiter les paiements ; fournir des prestations et des conseils réguliers et personnalisés sur les services sur place (en fonction de l’utilisation antérieure ou des préférences exprimées) ; proposer des services de conciergerie, de consigne à bagages et de stationnement ; prendre des dispositions avec des prestataires tiers pour le compte des clients (comme la coordination des visites et autres excursions touristiques ; l’organisation de services de taxi, de navette et de chauffeur ; et la facilitation des réservations de restaurants et d’évènements) ; gérer et faciliter l’accès Wi-Fi, à la télévision et à d’autres services de connectivité (y compris l’accès aux installations du centre d’affaires, tels que les services de télécopie et de photocopie) et aux systèmes de divertissement (tels que les consoles PlayStation et les lecteurs de musique) ; faciliter les repas en chambre (y compris la prise en compte de toute restriction alimentaire, restriction de santé ou d’autres besoins personnels exprimés par le client) ; les services d’entretien ménager (y compris les préférences exprimées par les clients en matière d’oreillers, de couettes et d’autres équipements spéciaux) et les services de nettoyage à sec ; le traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des clients ; et la détermination de l’admissibilité des biens et services soumis à des restrictions d’âge (tels que l’alcool ou les divertissements pour adultes dans la chambre). | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Intérêts légitimes, tels que le respect des préférences du client (p. ex. chambre près de l’ascenseur ou au dernier étage) Consentement, tel que le recueil d’informations concernant les préférences alimentaires que le client choisit de fournir Obligations juridiques, comme la collecte des numéros de carte d’identité nationale si la loi l’exige |
Conférences et évènements | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la communication avec les clients concernant les conférences et la planification d’autres événements (« événements ») ; la facilitation des réservations d’événements ; les communications préalables à l’événement (logistique, hébergement, changements, etc.) ; la préparation et la coordination des événements conformément aux instructions, aux attentes et aux préférences des clients ; la facilitation de la restauration ; la communication concernant la facturation et le recouvrement des montants dus ; le traitement des paiements et des dépôts de garantie ; les vérifications de crédit ; le traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des clients ; et la communication avec les participants pendant les événements. | Exécution du contrat, comme le recueil d’informations concernant un événement prévu Intérêts légitimes, tels que la réponse aux plaintes des clients ou aux préoccupations liées à un événement Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres |
Activités Marriott et opérations courantes | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la gestion des services d’assistance à la clientèle pour faciliter et traiter les demandes, commentaires et plaintes concernant nos services (en personne, par téléphone, par e-mail ou sur les médias sociaux) ; la gestion de la sécurité et de la prévention de la fraude ; la gestion des services en ligne (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) ; le suivi et l’analyse de l’utilisation des services et l’utilisation de l’analyse des données pour améliorer les services, le marketing, les programmes, l’expérience globale du client, la collecte de commentaires, la réalisation de programmes pilotes pour de nouveaux services potentiels, et à la fois le développement de nouveaux services et l’amélioration des services existants ; et la facilitation des fusions, acquisitions, et autres réorganisations et restructurations de nos activités (y compris les transactions potentielles). | Exécution du contrat, par exemple en s’assurant que les services en ligne fonctionnent de manière à ce que les individus puissent faire des réservations ou gérer des comptes de fidélité Intérêts légitimes, tels que la réponse aux plaintes et aux préoccupations des clients, ce qui peut inclure, lorsque la loi applicable le permet, l’enregistrement des appels du service clientèle. Consentement, par exemple pour les programmes marketing Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres |
Intervention en cas d’urgence et d’incident | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment assurer la sécurité des services sur place ; répondre aux accidents et aux urgences médicales et autres sur place, les traiter et les documenter (y compris en facilitant les services des médecins sur place) ; surveiller activement les établissements pour assurer une prévention, une intervention et une documentation adéquates des incidents (y compris la viédosurveillance) ; demander une assistance auprès des services d’urgence ; et envoyer des notifications et des alertes en cas d’incidents ou d’urgences (par exemple par SMS, e-mail, appel, messages d’alerte sur les appareils audiovisuels, etc.) | Exécution du contrat, par exemple en assurant la sécurité des clients et du personnel par des interactions avec le personnel de sécurité sur place Intérêts légitimes, tels que la surveillance des établissements par des caméras de télésurveillance pour assurer la sécurité des clients et du personnel Obligations légales, telles que la documentation des accidents sur place Intérêts vitaux des personnes, comme contacter les services médicaux ou d’urgence pour un client malade |
Juridique et conformité | Il existe un certain nombre d’activités associées à cette fonction, notamment respecter les lois applicables ; respecter les procédures légales ; répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ; répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi ; appliquer nos conditions générales ; protéger nos opérations ; protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété du Groupe Marriott, des clients, des visiteurs et des autres personnes concernées ; et nous permettre de poursuivre les recours légaux disponibles et limiter les dommages que Marriott peut subir. | Obligations juridiques, telles que le respect des procédures légales Intérêts légitimes, tels que l’application des conditions de protection des marques Intérêts vitaux des personnes, comme contacter les services d’urgence en cas de perturbations et d’incidents impliquant des clients |
Spa, beauté, golf et fitness | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; déterminer l’admissibilité aux services ; respecter les restrictions liées au handicap ou à la santé et fournir des activités, des services et des traitements appropriés et sûrs ; fournir un service cohérent et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; faire appel à des professionnels pour des traitements et des services spécifiques ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Consentement, tel que la collecte d’informations sur les problèmes de dos lors de la prestation de services de massage Intérêts légitimes, tels que la prestation de services personnalisés (p. ex. offrir des possibilités de golf sur la base d’une activité antérieure) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres Intérêts vitaux des personnes (p. ex. lorsqu’une personne tombe malade pendant l’utilisation d’un appareil de fitness) |
Services de restauration et de boissons | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; respecter les préférences alimentaires ; fournir un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; organiser les réservations ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | Exécution du contrat, comme le traitement des paiements Consentement, comme le recueil d’informations sur les restrictions alimentaires ou de santé, ou sur les besoins personnels d’un client lorsqu’il commande de la nourriture Intérêts légitimes, comme la fourniture de services personnalisés (par exemple, proposer du vin rouge à un client en fonction de ses demandes précédentes) Obligations légales relatives aux transactions financières, comme l’obligation de maintenir des registres comptables et archives Intérêts vitaux des personnes (par exemple, lorsqu’une personne tombe malade dans l’un de nos restaurants). |
Services destinés aux enfants (pour les parents et les tuteurs légaux) | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des services de baby-sitting/nounou d’hôtel, de club pour enfants et de programme de golf junior ; la facilitation des réservations ; la préparation et la coordination de l’hébergement et des services de l’hôtel conformément aux préférences, instructions et attentes des clients ; les services de paiement et de facturation ; les services de restauration (par exemple, menus spéciaux pour les enfants ou réductions spéciales pour le petit-déjeuner pour les enfants en dessous d’un certain âge). | Exécution du contrat, p. ex. si un enfant d’un certain âge qui dort dans la chambre de ses parents peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à des réductions Consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, p. ex. pour répondre aux besoins des enfants Intérêts légitimes, tels que la fourniture d’un lit d’enfant ou de peignoirs de bain de taille enfant et d’autres équipements pour les enfants Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres Intérêts vitaux des individus, p. ex. lorsqu’un enfant tombe malade au club pour enfants |
Programmes de fidélité, comptes et gestion des relations | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment l’inscription des utilisateurs à des programmes de fidélité et autres programmes de comptes clients et de cartes de paiement ; la détermination de l’admissibilité à divers programmes et services connexes ; l’administration des programmes de fidélité ; la prestation d’un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation passée et les préférences exprimées par les membres ; la garantie de l’accès aux services en ligne ; le traitement des paiements ; la notification des membres concernant les modifications apportées aux programmes, aux conditions générales et au traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des membres. | Exécution du contrat, comme l’évaluation des points et la distribution des avantages Consentement, comme le respect des préférences de mode de communication (p. ex. e-mail, SMS) Intérêts légitimes, tels que la gestion des choix des membres concernant la manière dont ils souhaitent obtenir, suivre et utiliser leurs points Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. |
Marketing, promotions, concours et produits tiers. | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la communication sur les produits et services susceptibles d’intéresser les clients ; la fourniture de publicités personnalisées pour les produits et services sur certains sites internet, qui peut également inclure la segmentation et le profilage (tel que ce terme est défini dans le RGPD) ; la facilitation de la participation à des loteries, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les médias sociaux) ; et le traitement des demandes, requêtes et plaintes des clients. | Exécution d’un contrat, par exemple le respect des obligations liées à un concours Consentement, comme le respect des préférences de mode de communication (p. ex. e-mail, SMS) Intérêts légitimes, tels que la fourniture de publicités pour des produits et services similaires Obligations légales, telles que le traitement des informations conformément aux règles relatives aux loteries |
Notre ambition est de vous proposer le meilleur service possible afin de répondre à vos attentes et adapter notre hospitalité à chaque étape, de votre réservation à votre départ. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
---|---|---|
Anniversaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons vous aider à fêter toutes vos occasions spéciales, comme votre anniversaire ou anniversaire de mariage. Nous pouvons, par exemple, noter ces dates afin de vous offrir un cadeau d’anniversaire. | Consentement, si applicable |
Type d’activités et de loisirs (plage, garde d’enfants, fitness, informations de voyage et de transport, kids club, théâtre, restaurant, etc.) | Nous souhaitons absolument vous offrir des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences quant aux types d’activités auxquelles vous aimez participer, afin de pouvoir vous proposer des expériences similaires lorsque vous séjournerez dans nos hôtels à l’avenir. | Consentement, si applicable |
Relation (mari, femme, fils, fille, etc.) | Nous comprenons que vos préférences peuvent changer en fonction de la personne avec laquelle vous voyagez (par exemple, le type de chambre que vous préférez). Nous pouvons prendre note de vos relations afin de nous aider à rendre votre séjour Marriott aussi confortable que possible. Par exemple, si nous savons que vous voyagez avec de jeunes enfants, nous pouvons prévoir, de manière proactive, des aménagements supplémentaires tels qu’un lit d’enfant ou un lit d’appoint. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
Préférences en matière d’établissements, de clubs et d’aménagements | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de pouvoir vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences d’établissements, de clubs et d’aménagements, en fonction de vos préférences de séjour antérieures, de nos clubs pour enfants, des services de garde d’enfants, des services de spa et de beauté, du golf, des restaurants et des équipements de fitness. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
Préférences alimentaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de prendre soin de votre bien-être et de votre sécurité et vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Par exemple, nous pouvons prendre note de vos préférences en matière de repas ou de boissons afin d’être prêts si vous demandez un service en chambre ou si vous dînez dans l’un de nos cafés ou restaurants. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
Chez Marriott, nous pensons que vous devriez avoir le choix en ce qui concerne le traitement de vos données. Nous vous proposons les options, les informations et les choix ci-dessous pour exprimer vos préférences : ce que vous partagez avec nous et combien, et quand et comment vous entendez parler de nous.
Communications et préférences
Chez Marriott, nous pensons que vous devriez avoir le choix en ce qui concerne le traitement de vos données. Nous vous proposons les options, les informations et les choix ci-dessous pour exprimer vos préférences : ce que vous partagez avec nous et combien, et quand et comment vous entendez parler de nous.
Communications et préférences
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