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Centre de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 juillet 2022
CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ INTERNATIONALE DU GROUPE MARRIOTT
Le Groupe Marriott vous apprécie en tant que client et reconnaît que la confidentialité est primordiale pour vous. Nous voulons que vous compreniez comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles et autres données (collectivement les « Données »).
Données couvertes par cette Charte de confidentialité
Les données que nous recueillons
Les données en ligne et mobiles que nous recueillons
Comment et où recueillons-nous vos données ?
Pourquoi recueillons-nous vos données ?
Comment et quand partageons-nous vos données ?
Vos données, vos choix : vos préférences relatives à la confidentialité et vos droits
Autres dispositions importantes
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Préférences relatives à la protection de la vie privée
Marriott respecte votre droit à la vie privée et souhaite vous fournir des informations et des choix. Les options indiquées ci-dessous permettent d’exprimer vos préférences quant à ce que vous partagez avec nous et dans quelle mesure, ainsi que ce que vous souhaitez recevoir de notre part.
Préférences relatives aux cookies
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Nous souhaitons savoir ce qui vous concerne particulièrement et nous assurer de bien personnaliser votre expérience. Comme nous l'expliquons plus précisément dans notre Charte de confidentialité internationale, nous utilisons des outils numériques tels que les cookies et les balises sur nos pages Web. Les cookies nous permettent également de fournir, de protéger et d'améliorer nos services. Pour modifier vos préférences, veuillez vous rendre sur la page Préférences de communication.
Préférences de communication
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Nous souhaitons communiquer avec vous de manière utile à vos yeux, notamment en ce qui concerne la fréquence de nos communications. Pour paramétrer vos préférences, veuillez vous rendre sur le profil de votre compte de fidélité et sélectionner Préférences de communication. Pour vous désinscrire, utilisez le lien en bas des communications que nous vous envoyons. REMARQUE : même si vous choisissez de vous désinscrire des communications, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels, tels que des renseignements sur vos réservations ou vos séjours, notamment des e-mails de confirmation et de pré-arrivée ainsi que des mises à jour relatives à la sécurité de votre compte.
Droits à la vie privée
Ouvert
Si vous souhaitez demander l’accès aux données à caractère personnel que vous nous avez précédemment fournies, que ce soit pour les consulter, les modifier, les supprimer, en restreindre l’utilisation ou vous opposer à leur traitement, ou bien si vous souhaitez recevoir une copie électronique de vos données à caractère personnel aux fins de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit est autorisé par la législation en vigueur), veuillez remplir ce formulaire
(en anglais). Pour toute question concernant le formulaire ou le traitement de vos données, n’hésitez pas nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@marriott.com, ou par courrier :
Marriott International, Inc.
Global Compliance, Privacy
7750 Wisconsin Avenue
Bethesda, MD 20814
États-Unis
Coordonnées de l'EEE :
Luxury Reservations Limited
10 Earlsfort Terrace
Dublin D02 T380
Irlande
Pour votre protection, il se peut que nous acceptions uniquement les demandes relatives aux Données personnelles liées à l’adresse e-mail et/ou au numéro de compte de fidélité que vous avez utilisés pour nous envoyer votre demande. Nous devrons peut-être également vérifier votre identité avant d’accepter votre demande. Lorsque la loi nous le permet, nous sommes susceptibles de vous demander le paiement de frais pour couvrir les coûts de traitement de votre demande.
Marriott reconnaît et respecte le droit à la vie privée de ses clients. Nous essaierons de répondre à votre demande aussi rapidement qu’il sera raisonnablement possible de le faire, conformément à la loi en vigueur.
DONNÉES COUVERTES PAR CETTE CHARTE DE CONFIDENTIALITÉ
Cette charte de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité du Groupe Marriott pour les données que nous collectons :
- par l’intermédiaire des sites internet que nous exploitons et à partir desquels vous accédez à la présente Charte de confidentialité, notamment Marriott.fr et autres sites internet appartenant au Groupe Marriott ou contrôlés par celui-ci (collectivement, les Sites internet) ;
- par l’intermédiaire d’applications logicielles que nous mettons à disposition sur et au moyen d’ordinateurs et d’appareils portables (les Applications) ;
- par l’intermédiaire des pages de réseaux sociaux que nous contrôlons et que vous utilisez pour consulter cette Charte de confidentialité (collectivement, nos Pages de réseaux sociaux);
- par l’intermédiaire de messages par e-mail par lesquels nous vous envoyons le lien vers la présente Charte de confidentialité et par l’intermédiaire de vos communications en ligne ou en personne ;
- auprès de tiers tels que les Licenciés, Propriétaires et Franchisés autorisés et d’autres sources, telles que des bases de données publiques, des partenaires marketing et d’autres tiers ; et
- Lorsque vous visitez ou séjournez dans l’une de nos propriétés ou dans les maisons et villas proposées sur la plateforme Homes and Villas by Marriott International (Homes and Villas), ou par d’autres interactions hors ligne (collectivement, Visites de propriétés et interactions hors ligne).
collectivement, nous désignons les sites internet les applications et nos pages de réseaux sociaux comme les « Services en ligne » et, avec les visites d’établissements et les interactions hors ligne, les « Services ».
LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS
À certains moments au cours de votre expérience en tant que client, nous recueillons des données à caractère personnel conformément aux exigences légales et pour vous proposer un service exemplaire. Les Données personnelles sont les informations qui peuvent vous identifier en tant que personne ou vous concerner en tant que personne identifiable. Nous recueillons et traitons les types suivants de Données personnelles vous concernant :
- Nom
- Sexe
- Adresse postale
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Informations financières (comme le numéro de carte de crédit et de débit ou d’autres données de paiement)
- Langue préférée
- Date et lieu de naissance
- Nationalité, numéro de passeport, visa ou autre document d’identification émis par le gouvernement
- Dates importantes : anniversaires et autres occasions spéciales
- Données relatives à des adhésions ou programmes de fidélité (y compris cartes de paiement en co-marque, affiliations à des programmes partenaires de voyage)
- Informations sur l’employeur (pour les réservations à caractère professionnel)
- Données sur les itinéraires de voyage, groupes de visites guidées ou autres données relatives aux activités
- Séjours ou interactions préalables en tant que client, produits et services achetés, demandes de services et d’arrangements particuliers
- Identifiants de comptes de réseaux sociaux, photo de profil et autres données déjà publiques, ou informations mises à disposition en établissant le lien avec vos comptes de réseaux sociaux et de fidélité
Dans des cas plus limités, nous pouvons également recueillir les éléments suivants :
- Données sur les membres de famille et compagnons, noms et âges des enfants
- Données biométriques
- Données sous forme de fichiers image, vidéo et audio par : (a) des caméras de sécurité situées dans des zones publiques telles que les couloirs et les halls de nos établissements ; et (b) des caméras portées par nos agents de prévention des sinistres et autres personnels de sécurité.
Nous pouvons également recueillir des informations sur vos « préférences de séjour », que nous utilisons pour rendre vos séjours actuels et futurs et votre expérience avec nous plus agréables, y compris des informations sur vos centres d’intérêt et d’autres informations pertinentes que nous apprenons sur vous pendant votre séjour. Ceci peut aussi inclure ce que vous aimez et n’aimez pas à propos de nos services et que vous nous communiquerez afin que nous puissions améliorer nos services, ainsi que des restrictions alimentaires spécifiques, des restrictions de santé ou des besoins personnels pour assurer votre bien-être. Nous pouvons également recueillir vos « Préférences personnelles », qui peuvent inclure des détails sur vos célébrations spéciales (comme votre anniversaire ou anniversaire de mariage), les types d’activité que vous aimez pratiquer quand vous séjournez dans nos hôtels ainsi que vos loisirs. Les Préférences personnelles peuvent également inclure des détails sur les personnes avec lesquelles vous voyagez habituellement, le lien qui vous unit et votre statut marital.
Si vous nous communiquez des Données personnelles au sujet d’autres personnes ou à nos prestataires de services (p. ex. si vous effectuez une réservation au nom d’une autre personne), cela signifie que vous avez l’autorité de le faire et vous nous autorisez à utiliser ces données conformément à cette Charte de confidentialité.
LES DONNÉES EN LIGNE ET MOBILES QUE NOUS RECUEILLONS
D’une manière générale, nous ne recueillons pas de données à caractère personnel via votre utilisation des services en ligne Nous pouvons toutefois recueillir d’« autres données » qui ne vous identifient pas directement. Dans les cas où les autres données révèlent l’identité ou sont directement liées à la personne, nous traiterons ces autres données comme des données personnelles.
Les « autres données » sont, par exemple, les suivantes :
Données relatives au système : lorsque vous utilisez à la fois un ordinateur de bureau et un appareil mobile pour accéder aux services en ligne, nous recueillons certaines données par le biais de votre navigateur ou automatiquement via votre appareil, comme votre type d’ordinateur, la résolution de votre écran, le nom et la version du système d’exploitation, le modèle et le fabricant de l’appareil, la langue, le type et la version du navigateur internet et le nom et la version des services en ligne que vous utilisez.
Adresse IP : nous recueillons également votre adresse IP, qui est un numéro attribué automatiquement à l’appareil que vous utilisez par votre fournisseur d’accès internet (FAI). Une adresse IP est identifiée et consignée automatiquement dans les fichiers journaux de votre serveur lorsqu’un utilisateur accède aux Services en ligne avec l’heure de la visite et les pages consultées. Nous utilisons les adresses IP pour calculer les taux d’usage, diagnostiquer les problèmes de serveur et gérer les Services en ligne. Nous pouvons également déterminer votre emplacement approximatif grâce à votre adresse IP.
Services basés sur la localisation précise : avec votre consentement, nous pouvons géolocaliser l’emplacement de votre appareil en utilisant les satellites, les relais de téléphonie cellulaire, les signaux Wi-Fi et autres technologies. Nous recueillerons ce type de données uniquement si vous vous inscrivez via l’application ou autre programme (lors de votre première connexion ou par la suite) pour améliorer les offres spéciales et pour activer les fonctions liées à la géolocalisation sur votre appareil. Si vous avez choisi de partager votre emplacement, l’application ou un autre programme continueront de recueillir les données relatives à l’emplacement en fonction de la façon dont vous avez choisi de partager ces données.
- Désinscription à la location précise : vous pouvez spécifier via le système d’exploitation de votre appareil (par exemple via l’icône des paramètres) de toujours partager les données relatives à votre localisation, uniquement lorsque l’application est utilisée, ou de ne jamais les partager. Si vous choisissez de ne le faire que lorsque l’application est utilisée, nous aurons accès aux données jusqu’à ce que vous vous déconnectiez ou fermiez l’application ou jusqu’à ce que vous utilisiez les paramètres de votre téléphone ou d’un autre appareil pour désactiver les capacités de géolocalisation de l’application Bonvoy™ ou d’un autre programme.
Cookies et technologies similaires sur nos sites internet :
Lorsque vous consultez nos sites internet depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, nous pouvons recueillir et utiliser des cookies ou d’autres identifiants pour vous proposer des publicités personnalisées, soit par e-mail, sur notre site internet ou sur d’autres sites internet, afin de mesurer votre interaction avec nos sites internet et de conserver vos préférences. Nous le faisons principalement par le biais des cookies, qui sont des données stockées directement sur l’ordinateur ou l’appareil mobile que vous utilisez.
Vous pouvez en apprendre plus sur les cookies en visitant la page http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html
(page en anglais).
D’une manière générale, nous utilisons quatre types de cookies :
- Cookies obligatoires : ces cookies sont nécessaires au fonctionnement des fonctionnalités de base du site internet ou de l’application (permettre une connexion sécurisée, par exemple).
- Cookies fonctionnels : ces cookies permettent à nos sites internet de garder en mémoire vos préférences sur le site et les choix que vous effectuez sur celui-ci. Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour faciliter votre navigation, pour afficher du contenu de façon plus efficace et pour personnaliser votre expérience.
- Cookies publicitaires : les cookies publicitaires nous permettent également de sélectionner quelles annonces ou offres sont susceptibles de vous intéresser le plus. Nous les utilisons également pour suivre votre réponse à des publicités et au marketing en ligne, et pour mieux comprendre vos centres d’intérêt ou pour partager ces informations avec des annonceurs. Ces cookies peuvent aussi vous permettre de partager certaines pages sur les réseaux sociaux.
- Cookies analytiques : les cookies analytiques nous aident à améliorer notre site internet en collectant et en analysant les informations relatives à votre utilisation de celui-ci.
Désactiver les cookies
Il existe plusieurs façons de désactiver les cookies. Si, toutefois, vous n’acceptez aucun cookie, vous rencontrerez peut-être quelques inconvénients lorsque vous utiliserez les services en ligne. Par exemple, nous ne pourrons pas identifier votre ordinateur et vous devrez saisir vos identifiants à chaque visite. Vous ne recevrez pas non plus de notre part de publicités et d’autres offres pertinentes par rapport à vos centres d’intérêt.
Marriott se conforme à la spécification Global Privacy Control.
1. Paramètres de navigateur : vous pouvez désactiver les cookies sur votre navigateur. Comme chaque navigateur est différent, nous vous recommandons de consulter les instructions fournies par celui que vous utilisez.
2. Via notre site « Préférences pour le suivi ».
3. Google Analytics : nous utilisons également Google Analytics et Adobe Analytics, qui utilisent les cookies et technologies similaires pour collecter et analyser des informations sur l’utilisation des services en ligne. Ces services recueillent également des données sur l’utilisation d’autres sites internet, applications et ressources en ligne. Vous pouvez en apprendre plus sur les pratiques de Google en consultant la page https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr et vous désinscrire en téléchargeant le module complémentaire de désactivation de Google Analytics, disponible à la page https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Vous pouvez en apprendre plus sur Adobe et la désactivation en consultant la page https://www.adobe.com/fr/privacy/opt-out.html.
Choix en matière de publicité
Nous pouvons utiliser des sociétés publicitaires tierces pour vous proposer des publicités sur nos sites internet, nos applications et d’autres sites internet au sujet de biens et services de Marriott et de tiers susceptibles de vous intéresser lorsque vous accédez à et utilisez les services en ligne et autres sites internet ou services en ligne.
Pour ce faire, ces sociétés peuvent placer ou identifier un cookie unique dans votre navigateur (y compris des balises internet). Si vous souhaitez plus d’informations sur cette pratique et en savoir plus sur vos choix par rapport à celle-ci, rendez-vous sur http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp (page en anglais) et http://www.aboutads.info/ (page en anglais), http://www.youronlinechoices.eu (page en anglais) ou https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html (page en anglais).
Pour les publicités que vous voyez sur les services en ligne Marriott, vous pouvez également procéder à la désactivation :
- directement dans la publicité en cliquant sur l’icône AdChoices ;
- en désactivant les cookies publicitaires dans les préférences pour le suivi ; ou
- en consultant la page https://legal.yahoo.com/xw/en/yahoo/privacy/optout/index.html.
Applications et appareils mobiles
Nous recueillons certaines données lorsque vous téléchargez et utilisez une application, notamment les données d’utilisation des applications, comme la date et l’heure auxquelles l’application installée sur votre appareil accède à nos serveurs, ainsi que les données et fichiers téléchargés dans l’application selon l’identifiant de votre appareil. Nous utilisons ces données pour garantir que les services en ligne fonctionnent correctement.
Nos applications peuvent également comprendre des kits de développement logiciel (SDK) de tiers qui peuvent collecter et transmettre des données pour activer diverses fonctionnalités de l’application.
Avec votre consentement si exigé par le système d’exploitation, nous pouvons également recueillir des identifiants publicitaires sur les appareils mobiles afin d’améliorer et de personnaliser votre expérience et de vous proposer des produits, des contenus ou des publicités pertinents à afficher sur nos sites internet, nos applications ou des publicités externes.
- Fonctionnalités optionnelles de l’application : nos applications peuvent comprendre des fonctionnalités optionnelles destinées aux développeurs et mises à leur disposition par le système d’exploitation de l’appareil. Pour améliorer votre expérience, nous pouvons vous demander l’autorisation d’utiliser l’emplacement, l’appareil photo ou d’autres fonctions de votre appareil (par exemple utiliser l’appareil photo de votre appareil pour saisir les informations relatives à votre carte bancaire). Vous pouvez choisir de ne pas autoriser l’utilisation de ces fonctions, auquel cas les fonctionnalités de l’application reposant sur ces fonctions peuvent ne pas vous être disponibles. Consultez les paramètres de votre appareil pour gérer ces autorisations.
Données agrégées et segmentées.
Il est possible que les données que nous recueillons soient agrégées. Cependant, sous cette forme, elles ne vous identifieront pas personnellement, pas plus qu’elles n’identifieront d’autres utilisateurs. Il est possible que nous utilisions à la fois des Données personnelles et d’Autres données pour répartir nos clients en segments, ou groupes, afin de fournir des publicités plus pertinentes.
COMMENT ET OÙ NOUS RECUEILLONS VOS DONNÉES
La présente Charte de confidentialité décrit les pratiques adoptées par le Groupe Marriott en matière de Données personnelles et Autres données que nous recueillons par le biais de nos Services en ligne suivants :
- Groupe Marriott. Nous recueillons des Données personnelles et Autres données auprès d’autres entreprises au sein du Groupe Marriott aux fins décrites dans la présente Charte de confidentialité, notamment pour fournir et personnaliser nos Services, communiquer avec vous, faciliter les programmes de fidélité et pour accomplir nos objectifs commerciaux.
- Propriétaires, Franchisés et joint ventures. Nous recueillons des Données personnelles et Autres données auprès des Propriétaires d’établissements d’une marque du Groupe Marriott que nous gérons, auprès des Franchisés d’établissements d’une marque du Groupe Marriott qui sont détenus et exploités de manière indépendante dans le cadre d’un contrat de franchise avec nous, et auprès des Partenaires de Joint Venture. Les Propriétaires et les Franchisés sont indépendants du Groupe Marriott. Les Franchisés comprennent leurs fournisseurs tiers et les sociétés de gestion.
- Sociétés de gestion immobilière Homes and Villas. Nous recueillons des Données personnelles et Autres données auprès des sociétés et de leurs prestataires de services qui gèrent les établissements Homes and Villas, vos réservations Homes and Villas, et qui vous apportent une assistance supplémentaire pendant votre séjour dans les établissements Homes and Villas (« Sociétés de gestion immobilière de Homes and Villas »). Les sociétés de gestion immobilière Homes and Villas sont indépendantes de Marriott Groupe.
- Titulaires autorisés de licence : nous recueillons des Données personnelles et Autres données auprès des entreprises avec lesquelles nous avons conclu un contrat de concession sous licence ou un accord similaire ayant pour objet la vente de biens et de services sous une enseigne du Groupe Marriott (« Titulaires autorisés de licence »). Les titulaires autorisés sous licence incluent notamment notre partenaire exploitant les sites de multipropriété/temps partagé, Marriott Vacations Worldwide Corporation, Cruise Yacht Optco Ltd. d/b/a The Ritz-Carlton Yacht Collection, les promoteurs immobiliers de la marque Groupe Marriott ainsi que les partenaires de carte de crédit en co-marque. Les Titulaires autorisés sous licence sont indépendants du Groupe Marriott.
- Fournisseurs de voyages et/ou sur place. Nous pouvons recueillir vos Données personnelles et Autres données auprès des spas, restaurants, clubs de fitness, services de conciergerie et autres points de vente de nos établissements.
- Comptes liés. Nous recueillons des Données personnelles et Autres données lorsque vous utilisez votre numéro de programme de fidélité ou votre identifiant de connexion aux Services en ligne pour recevoir ou vous inscrire à certains services tiers. Ces sociétés comprennent des entreprises telles que des compagnies aériennes et des fournisseurs de véhicules de location, ainsi que des partenaires de services de réservation de restaurants et de véhicules. Qui plus est, vos fournisseurs de comptes de réseau social vous permettent de vous connecter à votre compte de réseau social par l’intermédiaire de votre compte de Services en ligne ou de vous connecter à ce compte de Services en ligne via votre compte de réseau social. Lorsque vous vous inscrivez à ces services, nous divulguons vos Données personnelles et Autres données à ces tiers. Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions vos Données personnelles et Autres données de cette manière, veuillez vous abstenir de fournir votre numéro de programme de fidélité à des tiers, d’utiliser votre identifiant de compte de Services en ligne pour vous inscrire à des promotions de tiers et de vous connecter à votre compte de Services en ligne par l’intermédiaire de comptes de services tiers.
- Activités promotionnelles. Nous recueillons des Données personnelles et Autres données auprès de tiers qui peuvent vous proposer des promotions, telles que des loteries, des concours ou d’autres offres.
- Programme eFolio. Si vous êtes employé d’une entreprise qui participe au programme eFolio du Groupe Marriott et que vous réservez votre chambre à l’aide d’un code d’entreprise ou que vous payez vos dépenses à l’aide d’une carte de crédit d’entreprise, nous pouvons recueillir des Données personnelles et d’Autres données liées à votre séjour ou à votre emploi. Cette Charte de confidentialité ne s’applique pas au traitement de vos Données personnelles par votre employeur, votre société émettrice de carte de crédit ou votre banque. Nous ne sommes aucunement responsables de leurs pratiques.
- Autres sources et fournisseurs de services. Nous recueillons des Données personnelles et Autres données auprès de divers tiers, tels que des bases de données publiques, des partenaires marketing communs et des agences de voyage en ligne.
- Services en ligne : nous recueillons des Données personnelles ou Autres données lorsque vous interagissez avec nos Services en ligne, en effectuant des actions telles que, mais sans s’y limiter, la consultation en ligne, la réservation, l’achat de biens et de services sur nos sites internet ou applications, la communication avec nous, ou toute autre connexion avec nous ou la publication sur des pages de réseaux sociaux, ou l’inscription à une newsletter ou la participation à une enquête, un concours ou une offre promotionnelle.
- Centres de service clientèle. Nous recueillons des Données personnelles lorsque vous effectuez une réservation par téléphone, que vous communiquez avec nous par e-mail, par fax ou par les services de discussion en ligne, ou que vous contactez le service clientèle. Ces communications sont susceptibles d’être enregistrées à des fins d’assurance qualité et de formation.
- Appareils connectés à Internet : nous recueillons vos Données personnelles et Autres données à partir des appareils connectés à l’internet présents dans nos établissements. Par exemple, quand vous connectez un appareil à l’internet de l’hôtel ou lorsqu’un assistant intelligent peut être mis à votre disposition pour personnaliser votre hébergement et votre expérience.
POURQUOI NOUS RECUEILLONS VOS DONNÉES (BASE JURIDIQUE)
Nous attirons votre attention sur le fait que dans certaines juridictions, vous devez donner votre accord au recueil de vos données à caractère personnel pour que Marriott fournisse ses services.
| FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
|---|---|---|
| Inscription des clients et réservations | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des réservations et des réservations d’hôtels et de services connexes ; la participation à des communications avant l’arrivée (logistique, changements, préférences, etc.) ; et le traitement des paiements et des dépôts de garantie. | Exécution du contrat pour la personne avec le client qui réserve la chambre Intérêts légitimes portés à la personne qui réserve la chambre, par exemple, par le respect de ses préférences, ainsi que celles de toute personne accompagnant le client principal (p. ex. conjoint, enfants, amis) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. |
| Réception sur place et services de séjour | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les formalités d’arrivée et de départ ; traiter les paiements ; fournir des prestations et des conseils réguliers et personnalisés sur les services sur place (en fonction de l’utilisation antérieure ou des préférences exprimées) ; proposer des services de conciergerie, de consigne à bagages et de stationnement ; prendre des dispositions avec des prestataires tiers pour le compte des clients (comme la coordination des visites et autres excursions touristiques ; l’organisation de services de taxi, de navette et de chauffeur ; et la facilitation des réservations de restaurants et d’évènements) ; gérer et faciliter l’accès Wi-Fi, à la télévision et à d’autres services de connectivité (y compris l’accès aux installations du centre d’affaires, tels que les services de télécopie et de photocopie) et aux systèmes de divertissement (tels que les consoles PlayStation et les lecteurs de musique) ; faciliter les repas en chambre (y compris la prise en compte de toute restriction alimentaire, restriction de santé ou d’autres besoins personnels exprimés par le client) ; les services d’entretien ménager (y compris les préférences exprimées par les clients en matière d’oreillers, de couettes et d’autres équipements spéciaux) et les services de nettoyage à sec ; le traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des clients ; et la détermination de l’admissibilité des biens et services soumis à des restrictions d’âge (tels que l’alcool ou les divertissements pour adultes dans la chambre). | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Intérêts légitimes, tels que le respect des préférences du client (p. ex. chambre près de l’ascenseur ou au dernier étage) Consentement, tel que le recueil d’informations concernant les préférences alimentaires que le client choisit de fournir Obligations juridiques, comme la collecte des numéros de carte d’identité nationale si la loi l’exige |
| Conférences et évènements | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la communication avec les clients concernant les conférences et la planification d’autres événements (« événements ») ; la facilitation des réservations d’événements ; les communications préalables à l’événement (logistique, hébergement, changements, etc.) ; la préparation et la coordination des événements conformément aux instructions, aux attentes et aux préférences des clients ; la facilitation de la restauration ; la communication concernant la facturation et le recouvrement des montants dus ; le traitement des paiements et des dépôts de garantie ; les vérifications de crédit ; le traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des clients ; et la communication avec les participants pendant les événements. | Exécution du contrat, comme le recueil d’informations concernant un événement prévu Intérêts légitimes, tels que la réponse aux plaintes des clients ou aux préoccupations liées à un événement Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres |
| Activités Marriott et opérations courantes | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la gestion des services d’assistance à la clientèle pour faciliter et traiter les demandes, commentaires et plaintes concernant nos services (en personne, par téléphone, par e-mail ou sur les médias sociaux) ; la gestion de la sécurité et de la prévention de la fraude ; la gestion des services en ligne (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) ; le suivi et l’analyse de l’utilisation des services et l’utilisation de l’analyse des données pour améliorer les services, le marketing, les programmes, l’expérience globale du client, la collecte de commentaires, la réalisation de programmes pilotes pour de nouveaux services potentiels, et à la fois le développement de nouveaux services et l’amélioration des services existants ; et la facilitation des fusions, acquisitions, et autres réorganisations et restructurations de nos activités (y compris les transactions potentielles). | Exécution du contrat, par exemple en s’assurant que les services en ligne fonctionnent de manière à ce que les individus puissent faire des réservations ou gérer des comptes de fidélité Intérêts légitimes, tels que la réponse aux plaintes et aux préoccupations des clients, ce qui peut inclure, lorsque la loi applicable le permet, l’enregistrement des appels du service clientèle. Consentement, par exemple pour les programmes marketing Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres |
| Intervention en cas d’urgence et d’incident | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment assurer la sécurité des services sur place ; répondre aux accidents et aux urgences médicales et autres sur place, les traiter et les documenter (y compris en facilitant les services des médecins sur place) ; surveiller activement les établissements pour assurer une prévention, une intervention et une documentation adéquates des incidents (y compris la viédosurveillance) ; demander une assistance auprès des services d’urgence ; et envoyer des notifications et des alertes en cas d’incidents ou d’urgences (par exemple par SMS, e-mail, appel, messages d’alerte sur les appareils audiovisuels, etc.) | Exécution du contrat, par exemple en assurant la sécurité des clients et du personnel par des interactions avec le personnel de sécurité sur place Intérêts légitimes, tels que la surveillance des établissements par des caméras de télésurveillance pour assurer la sécurité des clients et du personnel Obligations légales, telles que la documentation des accidents sur place Intérêts vitaux des personnes, comme contacter les services médicaux ou d’urgence pour un client malade |
| Juridique et conformité | Il existe un certain nombre d’activités associées à cette fonction, notamment respecter les lois applicables ; respecter les procédures légales ; répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ; répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi ; appliquer nos conditions générales ; protéger nos opérations ; protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété du Groupe Marriott, des clients, des visiteurs et des autres personnes concernées ; et nous permettre de poursuivre les recours légaux disponibles et limiter les dommages que Marriott peut subir. | Obligations juridiques, telles que le respect des procédures légales Intérêts légitimes, tels que l’application des conditions de protection des marques Intérêts vitaux des personnes, comme contacter les services d’urgence en cas de perturbations et d’incidents impliquant des clients |
| Spa, beauté, golf et fitness | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; déterminer l’admissibilité aux services ; respecter les restrictions liées au handicap ou à la santé et fournir des activités, des services et des traitements appropriés et sûrs ; fournir un service cohérent et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; faire appel à des professionnels pour des traitements et des services spécifiques ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Consentement, tel que la collecte d’informations sur les problèmes de dos lors de la prestation de services de massage Intérêts légitimes, tels que la prestation de services personnalisés (p. ex. offrir des possibilités de golf sur la base d’une activité antérieure) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres Intérêts vitaux des personnes (p. ex. lorsqu’une personne tombe malade pendant l’utilisation d’un appareil de fitness) |
| Services de restauration et de boissons | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; respecter les préférences alimentaires ; fournir un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; organiser les réservations ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | Exécution du contrat, comme le traitement des paiements Consentement, comme le recueil d’informations sur les restrictions alimentaires ou de santé, ou sur les besoins personnels d’un client lorsqu’il commande de la nourriture Intérêts légitimes, comme la fourniture de services personnalisés (par exemple, proposer du vin rouge à un client en fonction de ses demandes précédentes) Obligations légales relatives aux transactions financières, comme l’obligation de maintenir des registres comptables et archives Intérêts vitaux des personnes (par exemple, lorsqu’une personne tombe malade dans l’un de nos restaurants). |
| Services destinés aux enfants (pour les parents et les tuteurs légaux) | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des services de baby-sitting/nounou d’hôtel, de club pour enfants et de programme de golf junior ; la facilitation des réservations ; la préparation et la coordination de l’hébergement et des services de l’hôtel conformément aux préférences, instructions et attentes des clients ; les services de paiement et de facturation ; les services de restauration (par exemple, menus spéciaux pour les enfants ou réductions spéciales pour le petit-déjeuner pour les enfants en dessous d’un certain âge). | Exécution du contrat, p. ex. si un enfant d’un certain âge qui dort dans la chambre de ses parents peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à des réductions Consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, p. ex. pour répondre aux besoins des enfants Intérêts légitimes, tels que la fourniture d’un lit d’enfant ou de peignoirs de bain de taille enfant et d’autres équipements pour les enfants Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres Intérêts vitaux des individus, p. ex. lorsqu’un enfant tombe malade au club pour enfants |
| Programmes de fidélité, comptes et gestion des relations | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment l’inscription des utilisateurs à des programmes de fidélité et autres programmes de comptes clients et de cartes de paiement ; la détermination de l’admissibilité à divers programmes et services connexes ; l’administration des programmes de fidélité ; la prestation d’un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation passée et les préférences exprimées par les membres ; la garantie de l’accès aux services en ligne ; le traitement des paiements ; la notification des membres concernant les modifications apportées aux programmes, aux conditions générales et au traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des membres. | Exécution du contrat, comme l’évaluation des points et la distribution des avantages Consentement, comme le respect des préférences de mode de communication (p. ex. e-mail, SMS) Intérêts légitimes, tels que la gestion des choix des membres concernant la manière dont ils souhaitent obtenir, suivre et utiliser leurs points Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. |
| Marketing, promotions, concours et produits tiers. | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la communication sur les produits et services susceptibles d’intéresser les clients ; la fourniture de publicités personnalisées pour les produits et services sur certains sites internet, qui peut également inclure la segmentation et le profilage (tel que ce terme est défini dans le RGPD) ; la facilitation de la participation à des loteries, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les médias sociaux) ; et le traitement des demandes, requêtes et plaintes des clients. | Exécution d’un contrat, par exemple le respect des obligations liées à un concours Consentement, comme le respect des préférences de mode de communication (p. ex. e-mail, SMS) Intérêts légitimes, tels que la fourniture de publicités pour des produits et services similaires Obligations légales, telles que le traitement des informations conformément aux règles relatives aux loteries |
AUTRES INFORMATIONS AU SUJET DE VOS PRÉFÉRENCES PERSONNELLES
Notre ambition est de vous proposer le meilleur service possible afin de répondre à vos attentes et adapter notre hospitalité à chaque étape, de votre réservation à votre départ. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
| FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
|---|---|---|
| Anniversaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons vous aider à fêter toutes vos occasions spéciales, comme votre anniversaire ou anniversaire de mariage. Nous pouvons, par exemple, noter ces dates afin de vous offrir un cadeau d’anniversaire. | Consentement, si applicable |
| Type d’activités et de loisirs (plage, garde d’enfants, fitness, informations de voyage et de transport, kids club, théâtre, restaurant, etc.) | Nous souhaitons absolument vous offrir des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences quant aux types d’activités auxquelles vous aimez participer, afin de pouvoir vous proposer des expériences similaires lorsque vous séjournerez dans nos hôtels à l’avenir. | Consentement, si applicable |
| Relation (mari, femme, fils, fille, etc.) | Nous comprenons que vos préférences peuvent changer en fonction de la personne avec laquelle vous voyagez (par exemple, le type de chambre que vous préférez). Nous pouvons prendre note de vos relations afin de nous aider à rendre votre séjour Marriott aussi confortable que possible. Par exemple, si nous savons que vous voyagez avec de jeunes enfants, nous pouvons prévoir, de manière proactive, des aménagements supplémentaires tels qu’un lit d’enfant ou un lit d’appoint. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
| Préférences en matière d’établissements, de clubs et d’aménagements | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de pouvoir vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences d’établissements, de clubs et d’aménagements, en fonction de vos préférences de séjour antérieures, de nos clubs pour enfants, des services de garde d’enfants, des services de spa et de beauté, du golf, des restaurants et des équipements de fitness. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
| Préférences alimentaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de prendre soin de votre bien-être et de votre sécurité et vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Par exemple, nous pouvons prendre note de vos préférences en matière de repas ou de boissons afin d’être prêts si vous demandez un service en chambre ou si vous dînez dans l’un de nos cafés ou restaurants. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel Consentement, si applicable |
VOS DONNÉES, VOS CHOIX : VOS PRÉFÉRENCES RELATIVES À LA CONFIDENTIALITÉ ET VOS DROITS
Chez Marriott, nous pensons que vous devriez avoir le choix en ce qui concerne le traitement de vos données. Nous vous proposons les options, les informations et les choix ci-dessous pour exprimer vos préférences : ce que vous partagez avec nous et combien, et quand et comment vous entendez parler de nous.
Communications et préférences
Chez Marriott, nous pensons que vous devriez avoir le choix en ce qui concerne le traitement de vos données. Nous vous proposons les options, les informations et les choix ci-dessous pour exprimer vos préférences : ce que vous partagez avec nous et combien, et quand et comment vous entendez parler de nous.
Communications et préférences
- Pour changer la manière dont nous et nos partenaires communiquons avec vous, veuillez vous rendre sur le profil de votre compte de fidélité et sélectionner Préférences de communication.
- Vous pouvez également utiliser le lien en bas des communications que nous vous envoyons pour vous désinscrire.
- Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de marketing, vous pouvez vous désinscrire en visitant notre page de désinscription ou en suivant les instructions présentes dans les e-mails que nous vous envoyons.
- Qui plus est, vous pouvez vous désinscrire des e-mails de marketing en envoyant une lettre à l’adresse suivante : Service client Internet - Unsubscribe, 1818 North 90 Street, Omaha, Nebraska 68114-1315 USA ou Luxury Reservations Limited - Unsubscribe, 10 Earlsfort Terrace, Dublin D02 T380, Irlande
- REMARQUE : même si vous choisissez de vous désinscrire des e-mails de marketing, nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels, tels que des renseignements sur vos réservations ou vos séjours effectués dans nos établissements, notamment des e-mails de confirmation et de pré-arrivée et des mises à jour relatives à la sécurité de votre compte.
- Si vous souhaitez modifier vos préférences de séjour, connectez-vous à votre compte fidélité et choisissez Options de la chambre, Préférences de séjour.
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Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans cette Charte de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la législation.
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- Si oui ou non la conservation est souhaitable par rapport à notre situation légale (p. ex., à l’égard des lois relatives aux limitations, aux contentieux ou aux enquêtes réglementaires).
Données sensibles
Sauf si nous vous le demandons expressément, veuillez ne pas nous envoyer ni nous divulguer vos informations personnelles sensibles (p. ex., numéro de sécurité sociale, numéro d’identification fiscale, numéro de passeport, numéro de permis de conduire ou autre numéro d’identification nationale émis par le gouvernement ; détails de carte bancaire ou numéro de compte financier, avec ou sans code ou mot de passe susceptible de donner accès au compte, antécédents de crédit ; informations sur votre origine ethnique ou raciale, votre religion ou autres croyances, vie ou pratiques sexuelles ou orientation sexuelle, informations médicales, caractéristiques biométriques ou génétiques, modèles biométriques, croyances politiques ou philosophiques, parti politique ou syndicat, informations sur les antécédents, données judiciaires comme casier judiciaire ou informations sur des procédures pénales ou administratives).
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Le Groupe Marriott est une entreprise internationale qui fournit des services dans le monde entier. Le transfert international des données est essentiel au bon fonctionnement des services pour que vous puissiez bénéficier de services d’une qualité identique où que vous vous trouviez dans le monde. Par conséquent, sous réserve des lois applicables, nous pouvons transférer les Données personnelles ou Autres données recueillies dans le cadre des services vers des organismes présents dans des pays où les lois sur la protection des informations peuvent différer de celles de votre pays de résidence, y compris en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse. En effectuant une réservation, en visitant ou en séjournant dans un établissement de l’enseigne Marriott ou en utilisant un site de marque Marriott, vous comprenez que nous pourrons transférer vos Données personnelles dans d’autres pays.
Dans certains cas, les autorités judiciaires, les organisations chargées de faire respecter la loi, les organes réglementaires ou les autorités chargées de la sécurité des pays concernés pourront avoir le droit d’accéder à vos Données personnelles.
La Commission européenne a reconnu que certains de ces pays fournissent des niveaux adéquats de protection des données en vertu des normes de l’EEE (la liste complète des pays en question est disponible ici (page en anglais)). Le Groupe Marriott conclut des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme approuvé pour le transfert transfrontalier, le cas échéant..
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Irlande
Informations supplémentaires
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Le Groupe Marriott agit en tant que contrôleur de données indépendant vis-à-vis de nos Propriétaires et Franchisés, qui ont un droit limité d’utiliser les données que nous collectons comme décrit ci-dessous :
Propriétaires : comme l’hôtel que vous avez réservé peut ne pas appartenir au Groupe Marriott, nous divulguons des données aux Propriétaires des établissements de l’enseigne du groupe Marriott aux fins décrites dans la présente Charte de confidentialité mondiale. Les Propriétaires ont un droit limité d’utiliser certaines Données personnelles dans leurs propres intérêts. En conséquence, ils peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement des données pour se conformer à leurs propres obligations juridiques, y compris la tenue de registres comptables, d’archives et d’autres obligations en matière de conformité.
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