Dernière mise à jour : 25 novembre 2020
Le Groupe Marriott (en anglais) vous apprécie en tant que client et reconnaît que la confidentialité est primordiale pour vous. Nous voulons que vous compreniez comment nous recueillons, utilisons et divulguons vos données personnelles et autres données (collectivement les « Données »).
Marriott respecte votre droit à la vie privée et souhaite vous fournir des informations et des choix. Les options indiquées ci-dessous permettent d’exprimer vos préférences quant à ce que vous partagez avec nous et dans quelle mesure, ainsi que ce que vous souhaitez recevoir de notre part.
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Nous souhaitons communiquer avec vous de manière utile à vos yeux, notamment en ce qui concerne la fréquence de nos communications. Pour paramétrer vos préférences, veuillez ouvrir une session dans le profil de votre compte et sélectionner Préférences de communication.
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Marriott reconnaît et respecte le droit à la vie privée de ses clients. Nous essaierons de répondre à votre demande aussi rapidement qu’il sera raisonnablement possible de le faire, conformément à la loi en vigueur.
La présente Charte de confidentialité présente les pratiques adoptées par le Groupe Marriott en matière de protection de la vie privée à l’égard des données que nous recueillons :
Collectivement, nous faisons référence aux Sites internet, aux Applications et à nos Pages de réseaux sociaux, sous le terme “Services en ligne” et, avec les Visites de propriété et les interactions en ligne, les “Services.” En utilisant les Services, vous acceptez les conditions générales de cette Charte de confidentialité.
À certains moments au cours de votre expérience en tant que client, nous recueillons des Données personnelles conformément aux exigences légales, pour vous poposer un meilleur service. Les Données personnelles sont des informations qui peuvent vous identifier en tant qu’individu ou qui se rapportent à vous en tant qu’individu identifiable :
Dans certains cas limités, nous pouvons également recueillir les données suivantes :
Nous pouvons également recueillir des informations au sujet de vos Préférences que nous utilisons pour rendre vos séjours et moments actuels et futurs plus agréables, y compris des informations sur vos intérêts et d’autres informations pertinentes vous concernant que nous recueillons pendant votre séjour. Ceci peut aussi inclure ce que vous aimez et n’aimez pas à propos de nos services et que vous nous communiquerez afin que nous puissions améliorer nos services, ainsi que des restrictions alimentaires ou de santé spécifiques pour assurer votre bien-être. Nous pouvons également recueillir vos « Préférences personnelles » qui peuvent inclure des détails de vos célébrations spéciales (votre anniversaire ou anniversaire de mariage), le type d’activités que vous aimez pratiquer quand vous êtes dans nos hôtels ainsi que vos loisirs. Les Préférences personnelles peuvent inclure des informations des personnes avec lesquelles vous voyagez en général, leur relation par rapport avec vous et votre situation de famille.
Si vous nous communiquez des Données personnelles au sujet d’autres personnes ou à nos prestataires de services (p. ex. si vous effectuez une réservation au nom d’une autre personne), cela signifie que vous avez l’autorité de le faire et vous nous autorisez à utiliser ces données conformément à cette Charte de confidentialité.
La présente Charte de confidentialité présente les pratiques adoptées par le Groupe Marriott en matière de données personnelles et autres données que nous recueillons par le biais de nos
FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
---|---|---|
Inscription des clients et réservations | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des réservations et des réservations d’hôtels et de services connexes ; la participation à des communications avant l’arrivée (logistique, changements, préférences, etc.) ; et le traitement des paiements et des dépôts de garantie. | Exécution du contrat pour la personne avec le client qui réserve la chambre Intérêts légitimes portés à la personne qui réserve la chambre, par exemple, par le respect de ses préférences, ainsi que celles de toute personne accompagnant le client principal (p. ex. conjoint, enfants, amis) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. |
Réception sur place et services de séjour | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les formalités d’arrivée et de départ ; traiter les paiements ; fournir des prestations et des conseils constants et personnalisés sur les services sur place (en fonction de l’utilisation antérieure ou des préférences exprimées) ; proposer des services de conciergerie, de consigne à bagages et de stationnement ; prendre des dispositions avec des prestataires tiers pour le compte des clients (comme la coordination des visites et autres excursions touristiques ; l’organisation de services de taxi, de navette et de chauffeur ; et la facilitation des réservations de restaurants et d’événements) ; gérer et faciliter l’accès Wi-Fi, à la télévision et à d’autres services de connectivité (y compris l’accès aux installations du centre d’affaires, tels que les services de télécopie et de photocopie) et aux systèmes de divertissement (tels que les PlayStations et les lecteurs de musique) ; faciliter les repas en chambre (y compris la prise en compte de toute restriction alimentaire ou autre restriction de santé exprimée par le client) ; les services d’entretien ménager (y compris les préférences exprimées par les clients en matière d’oreillers, de couettes et d’autres équipements spéciaux) et les services de nettoyage à sec ; le traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des clients ; et la détermination de l’admissibilité des biens et services soumis à des restrictions d’âge (tels que l’alcool ou les divertissements pour adultes dans la chambre). | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Intérêts légitimes, tels que le respect des préférences du client (p. ex. chambre près de l’ascenseur ou au dernier étage) Consentement, tel que le recueil d’informations concernant les préférences alimentaires que le client choisit de fournir Obligations juridiques, comme la collecte des numéros de carte d’identité nationale si la loi l’exige |
Conférences et évènements | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la communication avec les clients concernant les conférences et la planification d’autres événements (« événements ») ; la facilitation des réservations d’événements ; les communications préalables à l’événement (logistique, hébergement, changements, etc.) ; la préparation et la coordination des événements conformément aux instructions, aux attentes et aux préférences des clients ; la facilitation de la restauration ; la communication concernant la facturation et le recouvrement des montants dus ; le traitement des paiements et des dépôts de garantie ; les vérifications de crédit ; le traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des clients ; et la communication avec les participants pendant les événements. | Exécution du contrat, comme le recueil d’informations concernant un événement prévu Intérêts légitimes, tels que la réponse aux plaintes des clients ou aux préoccupations liées à un événement Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres |
Activités Marriott et opérations courantes | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la gestion des services d’assistance à la clientèle pour faciliter et traiter les demandes, commentaires et plaintes concernant nos services (en personne, par téléphone, par e-mail ou sur les médias sociaux) ; la gestion de la sécurité et de la prévention de la fraude ; la gestion des services en ligne (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) ; le suivi et l’analyse de l’utilisation des services et l’utilisation de l’analyse des données pour améliorer les services, le marketing, les programmes, l’expérience globale du client, la collecte de commentaires, la réalisation de programmes pilotes pour de nouveaux services potentiels, et à la fois le développement de nouveaux services et l’amélioration des services existants ; et la facilitation des fusions, acquisitions, et autres réorganisations et restructurations de nos activités (y compris les transactions potentielles). | Exécution du contrat, par exemple en s’assurant que les services en ligne fonctionnent de manière à ce que les individus puissent faire des réservations ou gérer des comptes de fidélité Intérêts légitimes, tels que la réponse aux plaintes et aux préoccupations des clients Consentement, par exemple pour les programmes marketing Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres |
Intervention en cas d’urgence et d’incident | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment assurer la sécurité des services sur place ; répondre aux accidents et aux urgences médicales et autres sur place, les traiter et les documenter (y compris en facilitant les services des médecins sur place) ; surveiller activement les établissements pour assurer une prévention, une intervention et une documentation adéquates des incidents (y compris la viédosurveillance) ; demander une assistance auprès des services d’urgence ; et envoyer des notifications et des alertes en cas d’incidents ou d’urgences (par exemple par SMS, e-mail, appel, messages d’alerte sur les appareils audiovisuels, etc.) | Exécution du contrat, par exemple en assurant la sécurité des clients et du personnel par des interactions avec le personnel de sécurité sur place Intérêts légitimes, tels que la surveillance des établissements par des caméras de télésurveillance pour assurer la sécurité des clients et du personnel Obligations légales, telles que la documentation des accidents sur place Intérêts vitaux des personnes, comme contacter les services médicaux ou d’urgence pour un client malade |
Juridique et conformité | Il existe un certain nombre d’activités associées à cette fonction, notamment respecter les lois applicables ; respecter les procédures légales ; répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales ; répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi ; appliquer nos conditions générales ; protéger nos opérations ; protéger les droits, la vie privée, la sécurité ou la propriété du groupe Marriott, des clients, des visiteurs et des autres personnes concernées ; et nous permettre de poursuivre les recours légaux disponibles et limiter les dommages que Marriott peut subir. | Obligations juridiques, telles que le respect des procédures légales Intérêts légitimes, tels que l’application des conditions de protection des marques Intérêts vitaux des personnes, comme contacter les services d’urgence en cas de perturbations et d’incidents impliquant des clients |
Spa, beauté, golf et fitness | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; déterminer l’admissibilité aux services ; respecter les restrictions liées au handicap ou à la santé et fournir des activités, des services et des traitements appropriés et sûrs ; fournir un service cohérent et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; faire appel à des professionnels pour des traitements et des services spécifiques ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Consentement, tel que la collecte d’informations sur les problèmes de dos lors de la prestation de services de massage Intérêts légitimes, tels que la prestation de services personnalisés (p. ex. offrir des possibilités de golf sur la base d’une activité antérieure) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres Intérêts vitaux des personnes (p. ex. lorsqu’une personne tombe malade pendant l’utilisation d’un appareil de fitness) |
Services de restauration et de boissons | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment faciliter les réservations ; respecter les préférences alimentaires ; fournir un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation antérieure et les préférences exprimées par l’individu ; traiter les paiements ; organiser les réservations ; et traiter les demandes, les requêtes et les plaintes des clients. | Exécution du contrat, par exemple le traitement des paiements Consentement, tel que la collecte d’informations sur les restrictions alimentaires ou de santé d’un client au moment de la commande de repas Intérêts légitimes, tels que la prestation de services personnalisés (p. ex. offrir du vin rouge à un invité sur la base de demandes antérieures) Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. Intérêts vitaux (p. ex. lorsqu’une personne tombe malade dans un des restaurants) |
Services destinés aux enfants (pour les parents et les tuteurs légaux) | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la facilitation des services de baby-sitting/nounou d’hôtel, de club pour enfants et de programme de golf junior ; la facilitation des réservations ; la préparation et la coordination de l’hébergement et des services de l’hôtel conformément aux préférences, instructions et attentes des clients ; les services de paiement et de facturation ; les services de restauration (par exemple, menus spéciaux pour les enfants ou réductions spéciales pour le petit-déjeuner pour les enfants en dessous d’un certain âge). | Exécution du contrat, p. ex. si un enfant d’un certain âge qui dort dans la chambre de ses parents peut donner lieu à des frais supplémentaires ou à des réductions Consentement d’un parent ou d’un tuteur légal, p. ex. pour répondre aux besoins des enfants Intérêts légitimes, tels que la fourniture d’un lit d’enfant ou de peignoirs de bain de taille enfant et d’autres équipements pour les enfants Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres Intérêts vitaux des individus, p. ex. lorsqu’un enfant tombe malade au club pour enfants |
Programmes de fidélité, comptes et gestion des relations | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment l’inscription des utilisateurs à des programmes de fidélité et autres programmes de comptes clients et de cartes de paiement ; la détermination de l’admissibilité à divers programmes et services connexes ; l’administration des programmes de fidélité ; la prestation d’un service constant et personnalisé basé sur l’utilisation passée et les préférences exprimées par les membres ; la garantie de l’accès aux services en ligne ; le traitement des paiements ; la notification des membres concernant les modifications apportées aux programmes, aux conditions générales et au traitement des demandes, des requêtes et des plaintes des membres. | Exécution du contrat, comme l’évaluation des points et la distribution des avantages Consentement, comme le respect des préférences de mode de communication (p. ex. e-mail, SMS) Intérêts légitimes, tels que la gestion des choix des membres concernant la manière dont ils souhaitent obtenir, suivre et utiliser leurs points Obligations juridiques relatives aux transactions financières, telles que l’obligation de tenir des livres et des registres. |
Marketing, promotions et concours | Un certain nombre d’activités sont associées à cette fonction, notamment la communication sur les produits et services susceptibles d’intéresser les clients ; la fourniture de publicités personnalisées pour les produits et services sur certains sites internet, qui peut également inclure la segmentation et le profilage (tel que ce terme est défini dans le RGPD) ; la facilitation de la participation à des loteries, concours et autres promotions (comme les concours des meilleures photos de vacances sur les médias sociaux) ; et le traitement des demandes, requêtes et plaintes des clients. | Exécution d’un contrat, par exemple le respect des obligations liées à un concours Consentement, comme le respect des préférences de mode de communication (p. ex. e-mail, SMS) Intérêts légitimes, tels que la fourniture de publicités pour des produits et services similaires Obligations légales, telles que le traitement des informations conformément aux règles relatives aux loteries |
Notre ambition est de vous proposer le meilleur service possible afin de répondre à vos attentes et adapter notre hospitalité à chaque étape, de votre réservation à votre départ. Voir ci-dessous pour en savoir plus.
FONCTION | DESCRIPTION DES ACTIVITÉS ASSOCIÉES À LA FONCTION | BASES JURIDIQUES |
---|---|---|
Anniversaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons que vous fêtiez toutes vos anniversaires et autres commémorations. Nous pouvons, par exemple, noter ces dates afin de vous offrir un cadeau d’anniversaire. | Consentement, si applicable. |
Type d’activités et de loisirs (plage, garde d’enfants, fitness, informations de voyage et de transport, kids club, théâtre, restaurant, etc.) | Nous souhaitons absolument vous offrir des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences quant aux types d’activités auxquelles vous aimez participer, afin de pouvoir vous proposer des expériences similaires lorsque vous séjournerez dans nos hôtels à l’avenir. | Consentement, si applicable. |
Relation (mari, femme, fils, fille, etc.) | Nous comprenons que vos préférences peuvent changer en fonction de la personne avec laquelle vous voyagez (par exemple, le type de chambre que vous préférez). Nous pouvons prendre note de vos relations afin de nous aider à rendre votre séjour Marriott aussi confortable que possible. Par exemple, si nous savons que vous voyagez avec de jeunes enfants, nous pouvons prévoir, de manière proactive, des aménagements supplémentaires tels qu’un lit d’enfant ou un lit d’appoint. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel. Consentement, si applicable. |
Préférences en matière d’établissements, de clubs et d’aménagements | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de pouvoir vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Dans ce but, nous pouvons conserver vos préférences d’établissements, de clubs et d’aménagements, en fonction de vos préférences de séjour antérieures, de nos clubs pour enfants, des services de nounou, des services de spa et de beauté, du golf, des restaurants et des équipements de fitness. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel. Consentement, si applicable. |
Préférences alimentaires | Quand vous séjournez dans nos hôtels, nous voulons être sûrs de prendre soin de votre bien-être et de votre sécurité et vous proposer des services qui améliorent votre expérience Marriott. Par exemple, nous pouvons prendre note de vos préférences en matière de repas ou de boissons afin d’être prêts si vous demandez un service en chambre ou si vous dînez dans l’un de nos cafés ou restaurants. | Un intérêt légitime, afin de vous fournir un service exceptionnel. Consentement, si applicable. |
Chez Marriott, nous pensons que vous devriez avoir le choix en ce qui concerne le traitement de vos données. Nous vous proposons les options, les informations et les choix ci-dessous pour exprimer vos préférences : ce que vous partagez avec nous et combien, et quand et comment vous entendez parler de nous.
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Entités n’appartenant pas au Groupe Marriott
La présente Charte de confidentialité ne concerne pas, et nous réfutons toute responsabilité à cet égard, la protection de la vie privée, des données ou d’autres pratiques de tout organisme n’appartenant pas au Groupe Marriott, y compris les Franchisés, les Propriétaires, les Sociétés de gestion immobilière Homes and Villas, les Titulaires autorisés de licence, les Partenaires stratégiques commerciaux ou tout tiers exploitant un établissement auxquels nos services sont liés tels qu’un service de paiement, un programme de fidélité ou un site internet qui héberge la page d’accueil des prestataires internet haut débit dans nos établissements. L’inclusion d’un lien dans les Services en ligne n’implique aucunement que nous ou nos sociétés affiliées avalisons le site ou service lié. Nous n’avons généralement aucun contrôle sur, et ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos données personnelles par des tiers.
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Sécurité
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Conservation des données
Nous conserverons vos informations personnelles pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans cette Charte de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la législation.
Les critères utilisés pour déterminer nos périodes de conservation des données sont les suivants :
Données sensibles
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Utilisation des services par des mineurs
Les services ne sont pas conçus pour des personnes de moins de seize (16) ans et nous demandons qu’ils ne fournissent aucune information personnelle via les services.
Transfert transfrontière
Le Groupe Marriott est une société mondiale qui offre un service mondial. Le partage transfrontalier des informations est essentiel au bon fonctionnement des Services pour que vous puissiez bénéficier de services d’une qualité identique où que vous vous trouviez dans le monde. Par conséquent, sous réserve des lois applicables, nous pouvons transférer les Données personnelles ou les Autres données recueillies dans le cadre des Services vers des organismes présents dans des pays où les lois sur la protection des informations peuvent différer de celles de votre pays de résidence. En effectuant une réservation, en visitant ou en séjournant dans un établissement de l’enseigne Marriott, vous acceptez que nous transférons vos données personnelles.
Dans certains cas, les autorités judiciaires, les organisations chargées de faire respecter la loi, les organes réglementaires ou les autorités chargées de la sécurité des pays concernés auront le droit d’accéder à vos Données personnelles.
La Commission européenne a reconnu que certains des pays situés en dehors de l’Espace économique européen fournissent des niveaux adéquats de protection des données en vertu des normes de l’EEE (la liste complète des pays en question est disponible ici) .
Certification du bouclier de protection
Marriott International, Inc. et certains de ces affiliés américains ont déjà été certifiés conformes aux cadres UE-USA et Suisse-USA de protection de la vie privée (Bouclier de protection), concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des informations personnelles transférées de l’EEE, de la Suisse et du Royaume-Uni vers les États-Unis, avant le 16 juillet 2020. Nos certifications sont consultables à l’adresse www.privacyshield.gov/list
. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les principes du bouclier de protection, veuillez consulter la page www.privacyshield.gov
Dans certaines circonstances, nous pouvons également transférer des données en concluant des clauses contractuelles types.
Pour obtenir des informations complémentaires sur nos pratiques de gestion des plaintes et les coordonnées correspondantes, veuillez consulter notre Charte de confidentialité client (Bouclier de protection). Comme les communications par e-mail ne sont pas toujours sécurisées, veuillez ne pas inclure vos coordonnées de carte bancaire ou autres informations confidentielles dans les e-mails que nous vous envoyons.
Mises à jour de cette Charte de confidentialité
La légende « Dernière mise à jour » en haut de cette page indique la dernière révision de cette charte de confidentialité. Toute modification apportée devient effective lorsque nous publions la Charte de confidentialité révisée sur les Services en ligne. Si vous souhaitez consulter la version de la Charte de confidentialité en vigueur juste avant la présente version, veuillez nous en faire la demande à privacy@marriott.com.
Si vous avez des questions au sujet de cette Charte de confidentialité, veuillez nous contacter à privacy@marriott.com, ou par courrier :
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États-Unis d’Amérique
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Informations supplémentaires
RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES
Le Groupe Marriott est responsable indépendant du traitement des données auprès de nos propriétaires et franchisés, qui ont un droit limité d’utilisation des données que nous recueillons comme décrit ci-dessous :
Propriétaires : comme l’hôtel que vous avez réservé peut ne pas appartenir au groupe Marriott, nous divulguons des données aux propriétaires des établissements de l’enseigne du groupe Marriott aux fins décrites dans la présente Charte de confidentialité mondiale. Les propriétaires ont un droit limité d’utiliser certaines données personnelles dans leurs propres intérêts. En conséquence, ils peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement des données pour se conformer à leurs propres obligations juridiques, y compris la tenue de livres et registres.
Franchisés : par ailleurs, certains des hôtels à l’enseigne Marriott appartiennent et sont exploités dans le cadre d’un accord de franchise avec le groupe Marriott. À ce titre, nous divulguons les données aux franchisés des établissements à l’enseigne du groupe Marriott pour les besoins décrits dans la présente Charte de confidentialité mondiale. Les franchisés ont un droit limité d’utiliser certaines données personnelles dans leurs propres intérêts. En conséquence, ils peuvent agir en tant que responsables indépendants du traitement des données pour gérer et coordonner vos séjours et pour se conformer à leurs propres obligations juridiques, y compris la tenue de livres et registres.
Vous pouvez également :