Questions fréquentes : Votre adhésion au programme de fidélité de Marriott Bonvoy

Vous pouvez annuler votre inscription à tout moment en envoyant un avis écrit d’annulation à l’assistance aux membres. Tous les points, Avantages avec échange de points et Avantages promotionnels, ainsi que le statut de membre acquis, notamment le statut Elite et le statut Elite à vie, seront immédiatement perdus sans possibilité de les restaurer ou de les transférer.

Avant d’annuler, vous souhaiterez peut-être modifier vos préférences d’e-mail. Veuillez mettre à jour vos préférences de communication sur votre profil.

Si vous avez téléchargé l’application mobile Marriott Bonvoy™, vous pouvez accéder à votre carte d’adhésion virtuelle sous l’onglet Mon compte. L’application est disponible sur l’AppStore ou Google Play.

Connectez-vous tout d'abord à votre compte, puis sélectionnez l'onglet « Mon compte » en haut à droite de la page. Sélectionnez ensuite l’onglet « Aperçu du compte », puis l’onglet « Profil ». Votre numéro de membre figurera dans la rubrique Informations personnelles.

Pour protéger vos points, les changements de nom doivent inclure une attestation légale, une signature, la date et le numéro d'adhésion du membre. Pour plus d’assistance, veuillez contacter l’assistance aux membres.

Vous avez la possibilité de gagner soit des points soit des miles lorsque vous adhérez au programme Marriott Bonvoy™. Si vous préférez gagner des miles, sélectionnez votre compagnie aérienne favorite et indiquez votre numéro de membre du programme de fidélité.

Si vous n’avez pas indiqué votre préférence en termes de gains, vous gagnerez des points par défaut. Vous pouvez basculer entre les gains de points et de miles à tout moment, simplement en mettant à jour votre profil en ligne sous Mon compte ou en contactant le service d’assistance aux membres et en informant son représentant avant votre séjour à l’hôtel.

Veillez toujours à mentionner votre numéro d’adhésion lorsque vous effectuez une réservation ou à votre arrivée à l’hôtel. Les membres doivent régulièrement consulter leur compte pour vérifier que les séjours apparaissent.

Vous pouvez partager vos points avec un autre membre du programme Marriott Bonvoy™, sous réserve que les deux comptes soient en règle et aient été créés depuis au moins 60 jours. Le membre qui transfère ses points initie le transfert en contactant l’assistance aux membres et en indiquant le numéro d’adhésion du bénéficiaire. Vous pouvez transférer ou recevoir 1 000 points ou plus à la fois, jusqu’à un maximum de 100 000 points par an transférés sur un autre compte et un maximum de 500 000 points par an reçus depuis d’autres comptes.

Le surclassement gratuit en suite est l’un des cinq choix proposés à l’obtention de 50 nuits éligibles au cours d’une année calendaire, puis à l’obtention de 75 nuits éligibles dans une année calendaire avec Marriott Bonvoy. Un surclassement gratuit en suite est un surclassement à confirmer pour une nuit dans une suite standard ou une chambre Deluxe, en fonction des disponibilités de ces chambres à l'hôtel. Le nombre de surclassements gratuits en suite utilisés doit correspondre au nombre de nuits de l'ensemble du séjour : les surclassements ne peuvent pas être utilisés pour une partie du séjour seulement (par exemple, les deux premières nuits d'un séjour de cinq nuits). Une fois votre demande effectuée pour un surclassement gratuit en suite pour votre séjour, nous étudierons les disponibilités de surclassement cinq jours avant votre arrivée puis continuerons à les vérifier chaque jour jusqu'à 14h00, heure locale de l'hôtel, le jour de votre arrivée. Nous vous ferons savoir si votre surclassement peut ou non être confirmé. Si aucun surclassement n'est possible, nous recréditerons les surclassements gratuits en suite sur votre compte.

Oui, le surclassement gratuit en suite expire le 31 décembre de l’année suivant celle au cours de laquelle vous l’avez gagné. Par exemple, si vous accédez au statut Platinum Elite avec 50 nuits éligibles le 1er octobre 2019 et sélectionnez le surclassement gratuit en suite comme avantage Elite au choix, vous pourrez l’utiliser jusqu’au 31 décembre 2020.

Absolument ! Nous tenons à vous récompenser pour votre fidélité constante en vous proposant le statut Lifetime Elite. Nous disposons de trois niveaux Lifetime Elite, présentant chacun ses propres critères d'admissibilité en fonction du nombre de nuits et d'années d’adhésion. Mais surtout, vous ne serez jamais rétrogradé à un niveau inférieur au niveau Lifetime Elite que vous atteignez, et vos points n’expireront jamais. Consulter les informations complètes.