Ouvert
Vous pouvez annuler votre inscription à tout moment en envoyant un avis écrit d’annulation à l’assistance aux membres. Tous les points, Avantages avec échange de points et Avantages promotionnels, ainsi que le statut de membre acquis, notamment le statut Elite et le statut Elite à vie, seront immédiatement perdus sans possibilité de les restaurer ou de les transférer.
Avant d’annuler, vous souhaiterez peut-être modifier vos préférences d’e-mail. Veuillez mettre à jour vos préférences de communication sur votre profil.
Ouvert
Si vous avez téléchargé l’application mobile Marriott Bonvoy™, vous pouvez accéder à votre carte d’adhésion virtuelle sous l’onglet Mon compte. L’application est disponible sur l’AppStore ou Google Play.
Ouvert
Connectez-vous tout d'abord à votre compte, puis sélectionnez l'onglet « Mon compte » en haut à droite de la page. Sélectionnez ensuite l’onglet « Aperçu du compte », puis l’onglet « Profil ». Votre numéro de membre figurera dans la rubrique Informations personnelles.
Ouvert
Pour protéger vos points, les changements de nom doivent inclure une attestation légale, une signature, la date et le numéro d'adhésion du membre. Pour plus d’assistance, veuillez contacter l’assistance aux membres.
Ouvert
Vous avez la possibilité de gagner soit des points soit des miles lorsque vous adhérez au programme Marriott Bonvoy™. Si vous préférez gagner des miles, sélectionnez votre compagnie aérienne favorite et indiquez votre numéro de membre du programme de fidélité.
Si vous n’avez pas indiqué votre préférence en termes de gains, vous gagnerez des points par défaut. Vous pouvez basculer entre les gains de points et de miles à tout moment, simplement en mettant à jour votre profil en ligne sous Mon compte ou en contactant le service d’assistance aux membres et en informant son représentant avant votre séjour à l’hôtel.
Ouvert
Veillez toujours à mentionner votre numéro d’adhésion lorsque vous effectuez une réservation ou à votre arrivée à l’hôtel. Les membres doivent régulièrement consulter leur compte pour vérifier que les séjours apparaissent.
Ouvert
Vous pouvez partager vos points avec un autre membre du programme Marriott Bonvoy™, sous réserve que les deux comptes soient en règle et aient été créés depuis au moins 60 jours. Le membre qui transfère ses points initie le transfert en contactant l’assistance aux membres et en indiquant le numéro d’adhésion du bénéficiaire. Vous pouvez transférer ou recevoir 1 000 points ou plus à la fois, jusqu’à un maximum de 100 000 points par an transférés sur un autre compte et un maximum de 500 000 points par an reçus depuis d’autres comptes.
Ouvert
Les heures d'arrivée et de départ sont déterminées par chaque hôtel individuellement et peuvent varier d'un établissement à l'autre. Vous pouvez faire une demande d'arrivée anticipée au cours de la procédure de réservation, et demander à bénéficier d'un départ tardif lors de votre arrivée à l'hôtel. Les hôtels font tout leur possible pour honorer ces demandes. Les avantages de départ tardif pour les membres Elite sont décrits ci-dessous :
Ouvert
Après avoir adhéré au programme Marriott BonvoyTM et séjourné un certain nombre de nuits éligibles par an dans l’un de nos 7 000 établissements participants, vous pouvez accéder à un statut de membre Elite :
Ouvert
Selon votre niveau Elite, vous pouvez bénéficier d’autres avantages encore, y compris des bonus de points/miles, l’accès Internet gratuit, le départ tardif prioritaire et les surclassements. Découvrez l’ensemble des Avantages Elite et commencez à monter vers les sommets grâce à vos séjours!
Ouvert
Lorsque vous aurez atteint le minimum de 100 nuits éligibles et 20 000 USD de dépenses éligibles par année civile, nous vous attribuerons un Ambassador personnel qui sera votre seul point de contact. Votre Ambassador mettra tout en œuvre pour que vous bénéficiiez de la meilleure expérience possible en tant que client parmi nos plus fidèles. Il pourra répondre à toutes vos questions ou vous apporter son aide en matière d’organisation, du transport aux visites touristiques en passant par la réservation d’un restaurant ou de soins spa. Votre Ambassador fera également tout son possible pour apprendre à vous connaître, vous et vos préférences, pendant vos déplacements afin de pouvoir anticiper vos besoins et faire en sorte que tout soit prêt pour votre arrivée. En savoir plus.
Ouvert
Le surclassement gratuit en suite est l’un des cinq choix proposés à l’obtention de 50 nuits éligibles au cours d’une année calendaire, puis à l’obtention de 75 nuits éligibles dans une année calendaire avec Marriott Bonvoy. Un surclassement gratuit en suite est un surclassement à confirmer pour une nuit dans une suite standard ou une chambre Deluxe, en fonction des disponibilités de ces chambres à l'hôtel. Le nombre de surclassements gratuits en suite utilisés doit correspondre au nombre de nuits de l'ensemble du séjour : les surclassements ne peuvent pas être utilisés pour une partie du séjour seulement (par exemple, les deux premières nuits d'un séjour de cinq nuits). Une fois votre demande effectuée pour un surclassement gratuit en suite pour votre séjour, nous étudierons les disponibilités de surclassement cinq jours avant votre arrivée puis continuerons à les vérifier chaque jour jusqu'à 14h00, heure locale de l'hôtel, le jour de votre arrivée. Nous vous ferons savoir si votre surclassement peut ou non être confirmé. Si aucun surclassement n'est possible, nous recréditerons les surclassements gratuits en suite sur votre compte.
Ouvert
Oui, le surclassement gratuit en suite expire le 31 décembre de l’année suivant celle au cours de laquelle vous l’avez gagné. Par exemple, si vous accédez au statut Platinum Elite avec 50 nuits éligibles le 1er octobre 2019 et sélectionnez le surclassement gratuit en suite comme avantage Elite au choix, vous pourrez l’utiliser jusqu’au 31 décembre 2020.
Ouvert
L’option Your24 vous permet de choisir votre heure d'enregistrement. Par exemple, arriver à l'hôtel à 21h00 et quitter l’hôtel à 21h00 le jour de votre départ. Cet avantage est réservé uniquement aux membres qui atteignent le statut Marriott Bonvoy™ Ambassador Elite (100 nuits éligibles et 20 000 USD de dépenses éligibles au cours de chaque année calendaire). Veuillez contacter votre Ambassador pour lui adresser vos demandes.
Ouvert
Faites-vous plaisir ou faites un geste pour l'environnement en choisissant de renoncer aux services de ménage. Nous créditerons votre compte de points bonus pour votre participation ou vous pourrez choisir un don de développement durable dans un grand nombre d’hôtels. Les points gagnés par nuit et les offres alternatives varient en fonction de l’enseigne.
Vous pouvez renoncer aux services de ménage n’importe quel jour, jusqu’à trois jours consécutifs. Pour participer, il vous suffit de nous donner votre numéro d’adhésion à votre arrivée à l’hôtel, si vous souhaitez choisir des points bonus.
Disponible lorsque vous séjournez deux ou plusieurs nuits consécutives dans un hôtel participant aux États-Unis et au Canada. En règle générale, l’hôtel ne peut pas accéder à la chambre sur les jours désactivés mais se réserve le droit de le faire.
Ouvert
Absolument ! Nous tenons à vous récompenser pour votre fidélité constante en vous proposant le statut Lifetime Elite. Nous disposons de trois niveaux Lifetime Elite, présentant chacun ses propres critères d'admissibilité en fonction du nombre de nuits et d'années d’adhésion. Mais surtout, vous ne serez jamais rétrogradé à un niveau inférieur au niveau Lifetime Elite que vous atteignez, et vos points n’expireront jamais. Consulter les informations complètes.
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