Bienvenue dans l’établissement The Westin Excelsior, Florence

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Le check-in s'effectue à partir de 15h00 et l'heure du départ est fixée à midi.

Quels sont les documents à fournir lors du check-in ?
Conformément à la législation locale, tous les clients, y compris les enfants, doivent être présents lors du check-in et doivent présenter une pièce d'identité officielle avec photo (pour les citoyens de l'Union européenne) ou un passeport (pour les citoyens d'un pays n'appartenant pas à l'UE).

Acceptez-vous les arrivées anticipées et les départs tardifs ?
Nous garantissons les arrivées anticipées uniquement si la chambre a été réservée la nuit précédente à plein tarif. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire les demandes de départ tardif, en fonction des disponibilités. En cas de départ tardif jusqu'à 20h00, des frais à hauteur de 50 % du tarif de la chambre sont facturés.

Qu'est-ce que la taxe de séjour de Florence ?
Depuis juillet 2011, les établissements proposant des hébergements à Florence sont tenus d'appliquer une taxe touristique. Pour un établissement cinq étoiles, la taxe de séjour s'élève à 8 EUR par personne et par nuit, pour une durée maximale de 7 nuits consécutives. Les enfants de moins de 12 ans et les personnes accompagnant des patients admis dans des hôpitaux de la ville sont exemptés de taxe de séjour. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service de conciergerie.

Quelle est la tension de l'hôtel ?
La tension de l'hôtel est de 220 V. Veillez à vérifier la tension de votre équipement avant de l'utiliser.

Fournissez-vous des adaptateurs ou des transformateurs ?
Notre service de conciergerie pourra fournir des adaptateurs aux clients, mais aucun transformateur n'est disponible.

Avez-vous des coffres-forts ?
Pour votre confort, un coffre-fort électronique avec un code à deux chiffres est disponible dans chaque chambre. Un coffre-fort est également à votre disposition à la réception.

Disposez-vous d'un centre d'affaires ?
Une borne informatique est à votre disposition 24h/24 et 7j/7 dans le hall d'entrée. Pour plus d'intimité, le centre d'affaires du St. Regis Florence, notre établissement jumeau situé juste en face de l'hôtel, est à votre entière disposition 24h/24 et 7j/7.

Combien coûte l'accès internet et est-il possible de connecter plusieurs appareils avec un tarif internet unique ?
Les membres Bonvoy bénéficient d'un accès Wi-Fi gratuit dans les espaces publics et dans les chambres.

Pour les clients qui ne sont pas membres Bonvoy :
La borne informatique et l'internet dans les espaces communs sont gratuits
L'accès Wi-Fi dans la chambre est disponible au tarif de 4 EUR pour 1 heure, ou 15 EUR pour 24 heures.
Il est possible de connecter trois appareils différents avec un seul accès internet.

Quels sont les modes de paiement acceptés par l'hôtel ?
Nous acceptons les cartes bancaires. Nous acceptons également les paiements en espèces, jusqu'à 2 000 EUR pour les clients italiens et jusqu'à 15 000 EUR pour les clients venant de pays étrangers.

Puis-je payer mon séjour dans ma propre devise ?
Oui, votre carte bancaire doit prendre en charge la conversion dynamique des devises. Ce service est disponible pour les clients Visa et Mastercard en USD, AUD, GBP, CAD, HKD, JPY et CHF.

Est-il possible de fumer dans l'hôtel ?

Veuillez noter qu'il est interdit de fumer dans les espaces communs à l'intérieur de l'hôtel, conformément à la législation italienne.

Avez-vous des sèche-cheveux ?
Toutes nos chambres sont équipées d'un sèche-cheveux.

Toutes vos chambres sont-elles climatisées ?
Toutes les chambres sont équipées de la climatisation.

Fournissez-vous aux clients des bouilloires, des cafetières électriques et des planches à repasser ?
Pour des raisons de sécurité et de réglementation, l'utilisation de bouilloires, de cafetières électriques ou de fers à repasser n'est pas autorisée dans les chambres. N'hésitez pas à contacter notre service d'étage et/ou notre service de blanchisserie pour toute assistance.

Votre hôtel fournit-il des lits bébé ?
Des lits bébé sont disponibles gratuitement sur demande. L'hôtel fournit des couvertures, des tours de lit et des oreillers après signature d'une décharge de responsabilité. Sinon, les clients sont invités à apporter leur propre matériel.

Quel est le coût d'une personne supplémentaire ?
Une troisième personne est acceptée dans certaines chambres et suites Premium Deluxe, moyennant un supplément journalier de 80 EUR. Une seule personne supplémentaire est autorisée par chambre.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés, et à quel prix ?
L'hôtel se fait une joie d'accueillir les animaux de compagnie. Nous autorisons un chien (jusqu'à 18 kg) par chambre et nous fournissons les services adéquats pour leur confort : une gamelle, un panier, un tapis et un kit de bienvenue.

Proposez-vous des chambres communicantes ?
Oui, des chambres communicantes sont disponibles dans certaines suites et chambres avec vue sur l'Arno. Veuillez en faire la demande auprès de notre service de réservation.

L'hôtel propose-t-il une aire de stationnement, et combien coûte le stationnement ?

L'hôtel propose un service de stationnement avec voiturier dans le parking situé à proximité. Selon la taille du véhicule, les frais s'élèveront à 35 EUR, 45 EUR ou 55 EUR.


Qu'est-ce que la « ZTL » ?
ZTL signifie « Zona traffico limitato », ou zone de trafic limité. Le Westin Excelsior, Florence se situe dans cette zone. Seuls les transports publics et les voitures autorisées sont admis à l'intérieur de la zone. Si vous souhaitez venir avec votre propre voiture, veuillez contacter notre conciergerie pour plus de renseignements.

Vous pouvez également garer votre voiture vous-même, pour un tarif entre 28 EUR et 48 EUR par jour, en fonction de la taille du véhicule.

Quelles sont les heures d'ouverture du service de blanchisserie ?
La blanchisserie est à la disposition de tous les clients de 8h00 à 21h00 du lundi au samedi, et de 8h30 à 21h00 le dimanche.

Votre hôtel dispose-t-il d'un centre de fitness, d'un spa ou d'une piscine ?
Notre hôtel dispose d'un espace fitness WestinWORKOUT® équipé d'appareils Technogym. L'espace est accessible 24h/24 et 7j/7 avec la clé de la chambre et est gratuit pour tous les clients.

Les clients du Westin Excelsior sont invités à profiter des services et soins de l'Iridium Suites Spa by Clarins situé dans notre hôtel jumeau, le St. Regis Florence. Des frais s'appliquent.
Heures d'ouverture : de 10h00 à 18h00 du lundi au samedi, et de 15h00 à 20h00 le dimanche. En dehors des heures d'ouverture, les demandes écrites peuvent être adressées directement à l'équipe du spa.

Quels sont les horaires et les tarifs du petit-déjeuner ?
Caminetto Room est ouvert tous les jours de 7h00 à 11h00 pour le petit-déjeuner.
Le petit-déjeuner buffet coûte 44,50 EUR par personne.
Le petit-déjeuner continental coûte 28,50 EUR par personne.
Le petit-déjeuner léger coûte 17,50 EUR par personne.

Quelles sont les options de restauration offertes par l'hôtel, et quelles sont les heures d'ouverture des établissements ?
Le Westin Excelsior, Florence dispose d'un restaurant et de deux bars, où vous pourrez vous restaurer entre midi et 23h00. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section restauration.